Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 11wi

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với dữ liệu tài khoản và cách 11wi xử lý thông tin liên quan đến các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
11wi Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 11wi
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý yêu cầu hỗ trợ — không chia sẻ với bên thứ ba trừ khi luật pháp yêu cầu.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống 11wi đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho đăng nhập, nạp tiền và rút tiền qua ví điện tử.

Lưu trữ có kiểm soát

Chúng tôi lưu thông tin tài khoản theo đúng thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ tiếng Việt.

Xác minh rút tiền

Trước khi rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống xác minh khớp tên tài khoản ví với thông tin đã đăng ký — bước này bảo vệ tài sản của bạn.

Ai có thể liên hệ về dữ liệu

Yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu gửi qua email hoặc live chat. Cung cấp ID tài khoản và nội dung cụ thể để đội pháp lý xử lý đúng hướng.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản pháp lý, quyền xóa dữ liệu, hoặc muốn khiếu nại liên quan đến giao dịch qua ví điện tử, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu cụ thể — kèm ID tài khoản và nội dung cần xử lý — để được phản hồi nhanh hơn.

Hỗ trợ trực tiếp Liên hệ qua live chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và tài khoản trong giờ hoạt động.
Gửi email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc khiếu nại giao dịch qua email hỗ trợ. Kèm ID tài khoản để xử lý nhanh hơn.
Telegram hỗ trợ Kênh Telegram chính thức của 11wi nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản và điều khoản. Phù hợp khi bạn cần theo dõi tiến độ xử lý.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và cách xử lý khiếu nại tại 11wi. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu pháp luật nơi bạn sinh sống hạn chế loại hình này, bạn có trách nhiệm tự tuân thủ.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc live chat, kèm ID tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định và xác nhận lại qua kênh bạn đã liên hệ.

Không, trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu theo quy định hiện hành. Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng để xử lý tài khoản nội bộ.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Được. Liên hệ live chat hoặc email với ID giao dịch và ví liên quan — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ sẽ tra cứu lịch sử và phản hồi cụ thể.

Cung cấp ID tài khoản, nội dung yêu cầu cụ thể và — nếu liên quan đến giao dịch — tên ví điện tử đã dùng. Thông tin càng rõ, phản hồi càng nhanh.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.