Tham khảo

Quy định sử dụng 11wi — đọc trước khi bắt đầu

Các điều khoản này ràng buộc mọi hoạt động trên tài khoản của bạn tại 11wi, bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền truy cập sảnh chơi.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc quy định địa phương
11wi Quy định sử dụng 11wi — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách 11wi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cam kết về cách dữ liệu của bạn được dùng, lưu và bảo vệ. Dưới đây là bốn nội dung cốt lõi bạn có quyền biết rõ.

Dữ liệu tài khoản và mục đích sử dụng

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài…

Thời gian lưu trữ thông tin

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định hiện hành.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi lần truy cập trên điện thoại đều đi qua lớp xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống tạm khóa phiên và yêu cầu xác minh lại — bảo vệ số dư khỏi…

Quyền yêu cầu thay đổi và khiếu nại

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin ví Viettel Money hoặc số điện thoại liên kết, và có quyền khiếu nại quyết định tài khoản bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu có điều khoản nào chưa rõ hoặc bạn muốn yêu cầu xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của 11wi tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, tranh chấp giao dịch và yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở chat ngay trên trang — phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản, giao dịch bị tạm giữ hoặc quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi làm bằng chứng.

Hỗ trợ qua ứng dụng di động

Từ điện thoại, vào mục Tài khoản rồi chọn Hỗ trợ — bạn gửi câu hỏi về điều khoản ngay trong luồng đăng nhập mà không cần chuyển sang ứng dụng khác.

Giải đáp thắc mắc về quy định 11wi

Những câu hỏi dưới đây phản ánh đúng những gì người dùng thường hỏi trước và sau khi mở tài khoản tại 11wi. Nếu vẫn chưa rõ, hãy liên hệ live chat tiếng Việt để được giải thích cụ thể hơn.

Bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ 11wi đều chịu ràng buộc bởi các điều khoản này, bất kể truy cập từ điện thoại hay máy tính tại khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Nạp từ ví khác tên sẽ bị tạm giữ và yêu cầu xác minh bổ sung.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới đăng lên trang này ngay lập tức. Bạn nên kiểm tra định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, mô tả rõ vấn đề và đính kèm ảnh chụp giao dịch liên quan. Đội xử lý sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết cho vận hành và tuân thủ quy định hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại từng khu vực. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc sử dụng dịch vụ có hợp lệ ở nơi bạn đang sinh sống.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.