Tham khảo

Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11wi

Khi bạn mở tài khoản tại 11wi và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi thu thập một số thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý yêu cầu của bạn.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba không liên quanBạn có quyền yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tinHỗ trợ tiếng Việt cho mọi thắc mắc về quyền riêng tư
11wi Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11wi
LIÊN HỆ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân cho chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, đội hỗ trợ 11wi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu về quyền riêng tư được xử lý riêng biệt và có mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ.

Live chat tiếng Việt Khởi động hộp thoại chat ngay trên trang, chọn mục 'Tài khoản & Quyền riêng tư', mô tả yêu cầu của bạn và nhận mã theo dõi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt đến địa chỉ email hỗ trợ, ghi rõ số tài khoản và loại yêu cầu — xem dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xóa.
Biểu mẫu trực tuyến Điền biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư trong phần Cài đặt tài khoản trên điện thoại, xác nhận bằng OTP gửi về số đăng ký của bạn.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Bảo vệ dữ liệu không chỉ là cam kết — đây là từng bước kỹ thuật cụ thể chúng tôi thực hiện mỗi ngày để thông tin tài khoản và ví điện tử của bạn không rơi vào tay không đáng tin.

Mã hóa đầu cuối

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11wi đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn truy cập qua ứng dụng lẫn trình duyệt di động.

Xác minh OTP khi thay đổi

Bất kỳ thay đổi nào liên quan đến số điện thoại, email hoặc ví thanh toán đều yêu cầu xác minh OTP gửi về thiết bị đăng ký, tránh truy cập trái phép.

Giới hạn quyền truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên có nhiệm vụ cụ thể mới được xem dữ liệu tài khoản. Quyền truy cập được ghi nhật ký và kiểm tra định kỳ theo quy trình nội bộ.

Thời gian lưu trữ có hạn

Dữ liệu không hoạt động được xem xét và xóa theo lịch trình định kỳ. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư tại 11wi

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất chúng tôi nhận được về cách xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và trạng thái xác nhận để đối soát. Số ví đầy đủ không được lưu trên hệ thống sau khi giao dịch hoàn tất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong Cài đặt tài khoản, xác nhận OTP, và chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong vòng xử lý nội bộ.

Không. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên quảng cáo hoặc đối tác thương mại không liên quan đến vận hành tài khoản của bạn.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ, chọn mục xóa tài khoản, xác minh danh tính bằng OTP. Chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả qua email đăng ký.

Cookie ghi nhận phiên đăng nhập, thiết bị và ngôn ngữ ưa thích để duy trì trải nghiệm liên tục khi bạn chuyển giữa điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Có. Mọi giao dịch qua Viettel Money đều thuộc phạm vi chính sách này. Chỉ mã tham chiếu giao dịch được ghi nhận; thông tin tài khoản Viettel Money không lưu đầy đủ.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.